COMO CRIO A MINHA CONTA?

Para criar uma conta clique em ‘Entrar/Registar’ no canto superior direito do seu computador e clique em ‘Criar Conta'.  Depois deverá inserir o seu e-mail e de seguida irá receber um e-mail que irá confirmar a sua conta criada. Nesse e-mail receberá uma palavra-passe para ter acesso à sua conta e onde poderá gerir todas as suas informações (moradas, histórico de encomendas, notas de crédito etc).

COMO FAÇO LOGIN?

Para fazer login basta introduzir o e-mail e a palavra-passe com que registou a sua conta pessoal. Se quiser memorizar os seus dados, por favor, assinale clicando na opção “Lembrar-me”.

COMO POSSO EDITAR A MINHA CONTA?

Para editar a conta terá que aceder à área “A Minha Conta” e clicar no ícone ‘Moradas’ ou ‘Detalhes de Conta’ para poder alterar qualquer informação. Atualize os seus dados sempre que tiver tido alterações.

ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE DEVO FAZER?

Caso não se recorde da sua palavra-passe, ao fazer login e tentar introduzir uma password errada aparecerá uma mensagem a perguntar “Perdeu a sua palavra-passe?” na qual deverá assinalar que sim. No campo “Nome de utilizador ou e-mail” introduza o seu endereço de e-mail associado à conta. De seguida receberá um link a partir do qual poderá definir uma nova palavra-passe.

COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Após concluir a compra, será enviado um e-mail com o número de tracking BATCH, DHL ou Fedex e também o link para colocar o mesmo. Caso não tenha recebido informações referentes ao seu envio, poderá enviar um email para: info@38graus.com

APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA, QUAL É O TEMPO DE ENVIO?

Loja - Gratuito - Disponível após 4h da compra

38 GRAUS STUDIO - Rua Poço dos Negros, nº 124, 1200-337 Lisboa

Portugal - Batch - 2 / 3 dias úteis - 4,10€

Espanha - Batch - 2 / 3 dias úteis - 8€

Europa - DHL - até 5 dias úteis - 20€*

USA - FEDEX - até 5 dias úteis - 25€*

Brasil - FEDEX - até 5 dias úteis - 35€*

Resto do Mundo - FEDEX - até 5 dias úteis) - entre 22€* a 65€*

*preços variáveis devido à sobretaxa de combustível do dia

Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do cliente e podem variar consoante o país de destino.  

A MORADA DE ENVIO TEM QUE COINCIDIR COM A MORADA DE FATURAÇÃO?

Não. Pode optar por duas moradas diferentes. Se quiser que a morada de envio seja diferente da morada de faturação terá que retirar, com um clique, o campo pré-selecionado “Enviar para a mesma morada” na área de preenchimento de dados do seu processo de encomenda.

O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA?

A transportadora faz uma tentativa de entrega. Se a transportadora não conseguir entregar à primeira, entra em contacto com o cliente para uma segunda entrega.  Se ainda assim não for possível entregar, a encomenda volta para os nossos armazéns e um novo envio será realizado, mediante o pagamento de um novo envio por parte do consumidor.

POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA LOJA?

Levantamento em loja é gratuito, disponível em loja após 4h da compra.

38 GRAUS STUDIO - Rua Poço dos Negros, nº 124, 1200-337 Lisboa

Necessita mostrar a fatura e número de compra que lhe foi enviada para o e-mail. As encomendas ficam em loja em até 1 mês após a compra ser realizada.

COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO NA PÁGINA?

Para comprar na nossa loja online basta adicionar os produtos que pretende ao carrinho, no canto superior direito, indicar uma morada de envio e facturação e escolher o método de pagamento. A sua encomenda será expedida diretamente para a morada indicada no prazo de entrega mencionado aquando da confirmação da encomenda.

COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?

De forma a completar a experiência de compra na nossa loja online disponibilizamos aos nossos clientes um guia de tamanhos geral. Se ainda assim o tamanho que escolheu não é o que pretende, poderás sempre fazer a troca do artigo. Pode informar-se sobre esta situação na ‘Política de Trocas’.

PARA QUE PAÍSES POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO 38 GRAUS?

Em www.38graus.com pode encomendar os seus biquinis estando em qualquer parte do mundo. Os biquínis serão enviados de Portugal, tendo por acréscimo o valor consoante o país de entrega.

COMO GARANTO QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CONCLUÍDA?

O último passo do processo de compra consiste numa mensagem de confirmação que lhe indica os dados gerais da sua encomenda. Em simultâneo, irá receber no seu endereço eletrónico um e-mail de confirmação de encomenda, com todos os detalhes da mesma. Caso não visualize esta última mensagem nem receba o e-mail de confirmação de encomenda, isso significa que a sua compra não foi concluída. Neste caso deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email: info@38graus.com

AO FAZER UMA ENCOMENDA A DISPONIBILIDADE DE STOCK ESTÁ GARANTIDA?

Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rotura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONÍVEIS ?

Na loja online poderá pagar com PayPal, MB, Visa, MasterCard, Klarna, Transferência Bancária e MBWay.

NÃO CONSIGO CONCLUIR A MINHA ENCOMENDA COM A OPÇÃO DE PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO.

Verifique se inseriu todos os dados do cartão de crédito corretamente. Se o problema persistir deve entrar em contacto com o banco emissor do cartão e reportar o problema.

TENHO DE PAGAR TAXAS EXTRAS SOBRE A MINHA ENCOMENDA?

O único preço extra que tem de pagar ao comprar na nossa loja online são os custos de envio, dependendo sempre do destino da entrega.

* Paypal: Pode utilizar a sua conta Paypal para comprar em www.38graus.com. Caso não tenha uma conta PAYPAL pode criar, na altura do processo de compra no site, uma conta nova. Recomendamos que guarde os seus dados pessoais e os dados de pagamento para não ser necessário digitar novamente os dados sempre que efectua uma encomenda no nosso site.

** MB: Escolhendo esta opção é gerada uma referência para pagamento na caixa de Multibanco ou no seu Home Banking. Deverá de seguida introduzir a Entidade, Referência e o Valor Total da encomenda na opção Pagamentos > Pagamentos de Compras. Dispõe de 2 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda não será confirmada e consequentemente anulada.

*** Visa: O pagamento por Cartão Visa requer a introdução de dados de um cartão de crédito válido. Nota: Se a informação não for válida aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da encomenda é debitado automaticamente.

****Transferência Bancária: será enviado um Iban para o qual deve fazer a transferência do valor da sua compra.

O QUE FAZER SE RECEBER UM ARTIGO COM DEFEITO?

A 38 GRAUS garante a qualidade de todos os seus produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte email: info@38graus.com para informações sobre procedimentos de envio/recolha. Recordamos que não deverá expedir o artigo para a loja onde se encontram os artigos 38 GRAUS sem contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente.

O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR DENTRO DO PRAZO PREVISTO?

Deverá entrar em contacto para o seguinte email a expor a situação: info@38graus.com

É POSSÍVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO POR EMAIL?

Não. Assim que receber a confirmação da encomenda significa que concluiu esse processo. Pode depois fazer a troca do artigo pagando ou recebendo a diferença do valor.

POSSO TROCAR O MEU ARTIGO POR OUTRO?

Sim. A 38GRAUS.COM dá aos seus clientes a possibilidade de troca. Para informação detalhada sobre o procedimento, consulte a política de trocas.

COMO POSSO APRESENTAR ALGUMA SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO?

Para apresentar as suas sugestões e/ou reclamações deverá enviar email para: info@38graus.com

COMO PROCEDER A UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?

Ao encomendar um artigo 38 GRAUS dispõe de um prazo de 1 mês após realizar a compra para proceder à troca do(s) artigo(s) encomendado(s) ou à sua devolução.

Para poder efetuar a sua troca tem 2 opções:

·   Troca em loja - 38 GRAUS STUDIO - Rua Poço dos Negros, nº 124, 1200-337 Lisboa

Pode trocar por tamanho, cor ou por outra peça 38 GRAUS, pagando ou recebendo o valor da diferença.

·   Através deste link: 

Custos associados a trocas ou devoluções:

PT - 4€ recolha em casa / 4€ ponto pick up

ES - 4€ recolha em casa / 4€ ponto pick up

Europa -  20€ recolha em casa / 20€ ponto pick up

Resto do Mundo - Do it Yourself - para clientes de países fora da europa, basta entrarem no portal onde será explicado os passos para fazer o envio em condições, sugestão de empresas de envios, sugestão de pick up points.

A 38 GRAUS não é responsável pelo transporte nem custos inerentes ao envio dos produtos devolvidos para troca ou devolução, tendo o cliente de enviar a peça para a nossa loja como apresenta a plataforma.

Não fornecemos guias de transporte para devolução gratuitas e as taxas de envio não são reembolsáveis. Se comprar num país fora da zona da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino. 

A 38GRAUS.COM aceita artigos para troca ou devolução se não se sentir inteiramente satisfeito ou se o artigo apresentar qualquer tipo de defeito. Contudo, não pode apresentar qualquer sinal de uso e tem que ser devolvido com as etiquetas.

Com o objetivo de contribuir para um mundo mais sustentável e incentivar uma economia circular, lançamos o projecto Second Life, para dar um novo uso aos biquínis da 38 GRAUS que já não usa. 

Como é que funciona?

Se tem um biquíni da 38 GRAUS que já não usa, envie-nos: revenderemos no nosso website e em contrapartida terá um promocode de 30€ para comprar um biquíni novo. 

Qual é o processo?

- Lembre-se que está a dar uma segunda vida ao seu biquíni, pelo que este precisa de estar em perfeitas condições para ser reutilizado: limpo, em boas condições de uso, com todas as costuras e acessórios,…

- Dirija-se à nossa loja Nossa Concept na Rua da Misericórdia 66, 1200-334 Lisboa ou envie-nos uma mensagem para info@38graus.com para que possa enviá-lo para nós – nós pagaremos por esse envio. 

- Depois de o recebermos, avaliaremos se está de acordo com os nossos padrões para ser revendido e, portanto, parte do Second Life. 

- Uma vez confirmado, receberá um promocode de 30€ de desconto válido por 1 ano para comprar um novo biquíni da 38 GRAUS, que lhe será enviado por e-mail para os dados partilhados connosco.

Por favor, note que

Apenas biquínis da 38 GRAUS são aceites. Podem ser de qualquer colecção, desde que respeitem as nossas normas para serem revendidos. 

Não serão aceites trocas ou devoluções destes artigos.

O feedback sobre a aceitação do produto no nosso projecto Second Life pode demorar até 20 dias – prometemos trabalhar mais rapidamente do que isso de acordo com a procura.

No caso de avaliarmos que o produto não se encontra em boas condições para ser revendido, devolvemo-lo pelos mesmos meios em que foi entregue. Se demorar mais de 30 dias para que o produto seja recolhido, ou se nos faltar a informação para ser enviado de volta, presumimos que não há interesse no mesmo e ficaremos com o mesmo.  

As nossas promoções são não cumulativas. O promocode de 30€ de desconto é válido por 1 ano, mas não pode ser utilizado em cima de qualquer outro tipo de promoção. 

Os promocodes não são cumulativos, não poderão ser usados 2 ou mais promocodes second life na mesma compra.

O promocode é válido apenas para uma compra, para um utilizador, e apenas no nosso website. 

A campanha do Second Life está disponível apenas no website www.38graus.com.